Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von zenlavor (nachfolgend „wir“)  entschieden haben. Um Ihnen die Abläufe im Rahmen des Kundenservices nach dem Kauf verständlich darzustellen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Bestellungen und soll den Nutzern klare und transparente Hinweise geben, damit Rückgaben oder Umtausch bei Bedarf reibungslos abgewickelt werden können.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf Aussehen und Funktion zu überprüfen, damit ein Antrag innerhalb der Frist eingereicht werden kann. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung unter Umständen nicht mehr erfolgen.

2. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind

In den folgenden Fällen können Sie je nach Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf;

• Die Ware hat Qualitätsmängel oder funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Die Ware weist einen unangenehmen Geruch auf oder zeigt im Vergleich zur Produktdarstellung erhebliche Farbabweichungen;

• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit dem Inhalt der Bestellung überein;

• Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen wird innerhalb der festgelegten Frist gestellt.

Zur Prüfung Ihres Antrags empfehlen wir, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen, damit der Sachverhalt möglichst genau beurteilt werden kann.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos. Unser Kundenservice prüft anschließend Ihren Antrag. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse. Danach senden Sie die Ware bitte an diese Adresse zurück und bewahren den Versandbeleg sorgfältig auf.

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird ihr Zustand überprüft. Entspricht das Prüfergebnis den Angaben in Ihrem Antrag, wird die Rückerstattung eingeleitet. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, verläuft der Prozess ähnlich wie bei einer Rückgabe. Sie können Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder telefonisch einreichen und dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie entsprechende Nachweise übermitteln. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen die Adresse für die Rücksendung der ursprünglichen Ware mit.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird, sofern die Umtauschvoraussetzungen erfüllt sind, der Ersatzartikel versendet. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, auf das ursprünglich genutzte Zahlungskonto. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen gutgeschrieben. Falls Sie nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

6. Regelung der Versandkosten

Je nach Grund der Rückgabe oder des Umtauschs werden die Versandkosten wie folgt übernommen:

• Wenn die Ware äußere Mängel, Qualitätsprobleme, unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, tragen wir die dadurch entstehenden Rückgabe- oder Umtauschkosten;

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten selbst.

Diese Regelung dient einer fairen und transparenten Kostenverteilung.

7. Haftungshinweis

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb der festgelegten Frist eingereicht werden. Maßgeblich für die Bearbeitung ist stets das Ergebnis der Prüfung. Um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden, empfehlen wir, die Ware sorgfältig zu verpacken. Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben oder eine nicht ordnungsgemäße Befolgung der Anweisungen entstehen, gehen zulasten des Antragstellers. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

8. Kontakt

Wenn Sie im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 9 PAUL HORN RD, CATSKILL, NY, USA
Telefon: +1 (934) 600-1362
E-Mail: Guide@zenlavor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie soll Ihnen klare und verständliche Hinweise zum Kundenservice nach dem Kauf geben. Wir empfehlen Ihnen, die Inhalte vor Einreichung eines Antrags sorgfältig zu lesen, damit Rückgabe oder Umtausch möglichst reibungslos abgewickelt werden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.