Willkommen im Online-Shop von **zenlavor (nachfolgend „wir“) **. Um Ihnen die Abläufe und Voraussetzungen für Rückerstattungen verständlich darzustellen, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Online-Transaktionen und soll Ihnen klare und transparente Informationen zum Ablauf einer Rückerstattung geben.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
In den folgenden Fällen können Sie je nach Situation eine Rückerstattung beantragen. Der Antrag muss zunächst geprüft und bestätigt werden, bevor der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird:
- Genehmigte Stornierung der Bestellung
Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet und Ihr Stornierungsantrag geprüft und genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag gemäß dem vorgesehenen Verfahren zurückerstattet.
- Genehmigter Antrag auf Rücksendung mit Rückerstattung
Wenn Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung beantragen und diese genehmigt wird sowie die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, erfolgt die entsprechende Rückerstattung.
In beiden Fällen müssen die jeweils geltenden Richtlinien eingehalten werden. Maßgeblich ist das Ergebnis der Prüfung.
2. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, und wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard.
Da die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein können, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.
3. Umgang mit Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung
In Einzelfällen kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung aus verschiedenen Gründen verzögern, zum Beispiel:
- unvollständige Angaben zur Bestellung oder zugehörigen Informationen;
- Änderungen oder Probleme beim ursprünglich verwendeten Zahlungskonto;
- verlängerte Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsdienstleistern;
- Systemwartungen oder andere unvorhersehbare äußere Umstände.
In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und teilen Sie uns die erforderlichen Bestelldaten mit, damit wir Sie bei der Klärung und weiteren Bearbeitung unterstützen können.
4. Haftungshinweis
Soweit gesetzlich zulässig, richtet sich die Durchführung einer Rückerstattung nach dieser Rückerstattungsrichtlinie und dem jeweiligen Prüfergebnis. Bitte beachten Sie:
- Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
- Verzögerungen, die durch fehlerhafte Angaben des Nutzers oder Probleme mit dem Zahlungskonto verursacht werden, liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.
- Diese Richtlinie dient der Erläuterung des Rückerstattungsablaufs und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einem Rückerstattungsantrag oder zum Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 9 PAUL HORN RD, CATSKILL, NY, USA
Telefon: +1 (934) 600-1362
E-Mail: Guide@zenlavor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Kaufprozesses. Wir empfehlen Ihnen, sie vor dem Einreichen eines Antrags sorgfältig zu lesen, damit die Rückerstattung möglichst reibungslos abgewickelt werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
