Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von zenlavor (nachfolgend „wir“)  entschieden haben. Damit Sie im Falle einer Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung die entsprechenden Abläufe und Voraussetzungen klar nachvollziehen können, haben wir diese Stornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Online-Bestellungen und soll transparente sowie nachvollziehbare Hinweise für die Bearbeitung solcher Anliegen bieten.

1. Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist

Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung gelten unterschiedliche Regelungen für eine Stornierung. Grundsätzlich gilt: Solange eine Bestellung nach der Aufgabe noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann ein Stornierungsantrag in der Regel leichter bearbeitet werden. Sobald sich die Bestellung jedoch bereits im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich.

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, die noch nicht versendet wurden
  Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht zum Versand vorbereitet oder versendet wurde, können Sie einen Stornierungsantrag stellen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
• Bestellungen nach mehr als 48 Stunden oder bereits versendete Bestellungen
  Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Wie Sie eine Stornierung beantragen können

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an uns und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Zahlungsnachweis und gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können. Anschließend wird unser Kundenservice Ihren Antrag anhand der tatsächlichen Situation bearbeiten. Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gleichzeitig die weitere Rückerstattung.

Vollständige und korrekte Angaben helfen dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen und den Ablauf möglichst reibungslos zu gestalten.

3. Regelungen zur Rückerstattung

Sobald Ihr Antrag auf Stornierung geprüft und bestätigt wurde, wird der entsprechende Betrag über denselben Zahlungsweg auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückerstattet. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard.

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Bankkartenkonto.
• Bearbeitungszeit: Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei Banken erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
• Bei Verzögerungen: Wenn Sie nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten, damit wir den Vorgang prüfen können.

Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zu besonderen Situationen

In Einzelfällen kann die Bearbeitung einer Bestellstornierung durch objektive Umstände beeinflusst werden. Beispielsweise kann sich die Prüfung verzögern, wenn die bereitgestellten Informationen unvollständig sind. Hat die Bestellung den Versandprozess bereits erreicht, muss der Vorgang im Rahmen einer Rückgabe bearbeitet werden. Auch Systemwartungen oder andere unvorhersehbare Umstände können die Bearbeitungsdauer beeinflussen.

Solche Fälle werden jeweils nach den konkreten Umständen geprüft und bearbeitet, um einen angemessenen und einheitlichen Ablauf sicherzustellen.

5. Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Unterstützung benötigen oder Fragen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 9 PAUL HORN RD, CATSKILL, NY, USA
Telefon: +1 (934) 600-1362
E-Mail: Guide@zenlavor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)